Если отзыв нарушает правила площадки – оскорбления, реклама, отзыв не о вашей организации, – готовим жалобу через интерфейс 2ГИС или Яндекс Бизнеса с объяснением. Решение принимает модерация площадки. Если отзыв в рамках правил, отвечаем по регламенту фактами: дата визита, что сделано, как связаться с руководителем.